一：沟通的本质
 
沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的过程。
沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为能力的表达！
沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体间传递
沟通品质决定了生命的本质
二：沟通的重要性
 
   大家现在从事的什么行业？------处理人际关系的行业!
   好的沟通技巧和说服力可以让人处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事情你能做到，别人要花10年才能完成的目标，或许你3年就能完成，因为沟通及说服力可以帮你建立起良好的人际关系，获得更多的资源和机率，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持、协助和认可！
 
   良好的沟通和人际关系的建立，并不是让你去阿谀奉承、趋炎附势、逢迎拍马，做一个没有原则的人，事实上无论是沟通谈判和说服，你唯一要达成的就是双方的“一致性”，所谓的“一致性”是指双方无论在生理上和心里状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致、思考方式一致、行为模式一致！
三：沟通的技巧 
人与人之间的沟通通过三种管道，一是你所用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但你可知道通过分析发现：人与人之间的沟通，文字只占7%的影响，另外38%是靠你的语气和语调。例如：“我爱你”这三个字，当别人用咆哮般得语气和声调在和你说时，你会有什么样的感觉？你可能会感觉到得是“我恨你”，但同样一个人在用轻柔感性或爹声爹气的说：“我讨厌你”的时候，你会感受到得是一种挑逗或是爱意。
 至于占有重要的55%的影响力来源于你的肢体语言，一个人的肢体动作、表情、呼吸在沟通过程中所表达和传达的讯息，往往会超出语言的本身，却往往很多人会忽略这重要的55%。
 
四：魅力沟通心法
 
1、心法一：镜面映现
“物以类聚”是天条，当人与人之间相似之处愈多，彼此就越能接纳和欣赏对方，你喜欢的不会是你处处不喜欢，话不投机半句多的人。你应该会喜欢和你个性观点和志趣相同的人，你们有共同的话题，对事物有相同的看法和观点，或是有相似的环境和背景。沟通正是如此，共同点愈多就越容易沟通。你是否有这样的感觉，某一天你遇到了一个人，你和他接触但并没有谈多久就有了相见恨晚的感觉，你会莫名的对他有种信赖感和好感？无论你是否有这种体验，但我的问题是你是不是希望你走到哪里都希望受人喜欢、尊重？
 
所谓镜面映现就是通过一种对应或临摹的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言都能和对方达成共同的沟通模式，换句话讲就是当两方实用的文字、语气、音调、态度、肢体语言、呼吸方式处理一个共同状态下，自然双方就会产生一种共鸣，会直觉的认为对方与自己的个性相近，从而产生信耐和亲近之感，由于这种感觉是潜意识的，所以我们也将这种叫潜意识沟通模式；著名的催眠大师爱瑞克森就是通过这样的方式在几分钟内就让人无条件的信任和接受他；
2、心法二：跟随和引导
学会模仿，模仿需要你敏锐的洞察力。刚开始模仿你可能会觉得会很不自在或者做得不好，或者根本不像，这是必然的，通过仿佛练习就好了。同时模仿要具有转移性，当你从一开始都在模仿对方的语气、语调、肢体语言的时候你就已经进入了对方的频道，我们通常也叫磁场，就很容易将你的思维引导到对方的思维里面去，这时候就需要我们把握好自己的思维，将对方的思路慢慢引导入你的思维，模仿跟随对方的语气或思维就是要在双方建立亲和力，这时你可以以你自己的语气语调来引导对方的行为，这时你便发挥好了潜在的说服力，从而你会发现对方特别容易接纳你的想法和意见。
3、心法三：角色认知
人与人之间、人在社会范畴里，每个人都在不同的圈子里面扮演着不同的角色，不同角色都有一套规范性的角色行为；所以，当你明白你在扮演什么样的角色时你应该知道你要做什么或者该怎么表达你的意见，而哪些是你不应该做的或表达的；当你在进入自己的角色后，你便会注意自己的说话语气、表达方式，这样才不会给人冒昧、失礼、不当的嫌疑。
•  与老板沟通，要了解老板的情结、喜好、意识、关注点，把握老板的层次，掌握老板的动机。
 •    老板也是人，能左右老板的东西是企业，是企业持续高效发展的秘诀，与老板沟通一定要知道企业需要什么，企业的难点和焦点，要能够提出自己的见解。
 •    与经理人沟通，要了解经理人的潜意识，区分经理人的类型：感性类、理性类；技术型、做事型、固执型、表现型、策划型、管理型；找到经理人表达问题的支撑点，每说出一个问题的背后原因。掌握经理人每个层次的瓶颈，看到经理人的弱处。
 •中层用业绩来证明自己，高层用对目标的思路和方案来证明自己。